カスタマーハラスメントに対する方針

1. 基本方針

テアトルシネマグループ（以下「当グループ」）は、お客様からのご意見や正当なご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に活かすことを大切にしています。

一方で、従業員に対する暴力的・威圧的・不当な要求や言動は、就業環境を著しく害するものとして、毅然と対応いたします。

従業員の安全と尊厳を守ることを最優先とし、安心して働ける環境づくりを推進します。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの言動のうち、要求内容が社会通念上不相当であるもの、またはその要求を実現する手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
なお、判断にあたっては厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。

3. 主な該当行為（例示）

※以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害、器物損壊など）
• 精神的な攻撃（脅迫、暴言、名誉毀損、中傷など）
• 威圧的な言動（土下座の要求、恫喝など）
• 継続的・執拗な言動（過度な問い合わせ・要求の繰り返しなど）
• 拘束的な行動（不退去、長時間の居座り・電話など）
• 差別的・性的な言動やつきまとい行為
• 不当または過剰な要求（交換・返金・謝罪の強要など）
• 従業員個人への攻撃・要求
• SNS等における誹謗中傷・拡散行為
• その他、業務運営や他のお客様への著しい迷惑行為

4. 対応方針

当グループでは、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、または円滑な解決が困難と判断した場合、以下の対応を行うことがあります。

• 注意・警告
• 商品・サービスの提供制限
• ご利用のお断り（出入り禁止等）
• 警察・弁護士等専門機関への相談
• 必要に応じた損害賠償請求

また、従業員の安全確保のため、やり取りの記録・録音を行う場合があります。

5. お客様へのお願い

当グループは、お客様とのより良い関係構築に努めてまいります。
ほとんどのお客様には本方針を遵守いただいておりますが、万一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に基づき適切に対応いたします。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。